کمپین های ایمیل را چه موقع بفرستیم؟ بهترین زمان ارسال ایمیل کی هست؟

همه بازاریابان معتقدند که ایمیل مارکتینگ در میان تمام کانال های بازاریابی بالاترین نرخ بازگشت سرمایه را دارد.

طبق گزارش های آمیخته بازاریابی در سال ۲۰۲۳، ۷۵٫۸۶٪ از کسب و کار ها ادعا می کنند که ایمیل مارکتینگ جزء ۳ کانال اصلی بازاریابی آنهاست که نرخ بازگشت سرمایه بالایی داشته است.

در عین حال نمی توان این را انکار کرد که صندوق ورودی افراد از ایمیل اشباع شده است. در رقابت با دیگر ایمیل های کاری، شخصی و تبلیغاتی، متمایز شدن می تواند سخت باشد.

تابحال درباره بهینه سازی محتوای ایمیل و طراحی ایمیل بحث های زیادی شده است اما چیزی که مردم به اندازه کافی در مورد آن صحبت نمی کنند، زمانبندی ارسال ایمیل هاست.

دانستن اینکه بهترین زمان ارسال ایمیل چه زمانی است می تواند تفاوت بزرگی در نرخ تعامل مشترکین شما ایجاد کند. در اینجا به چند نکته درمورد زمان بندی ایمیل، نحوه انجام آن، تست های مختلف برای بهینه سازی نرخ بازشدن و کلیک اشاره می کنیم.

اگر لیست ایمیلتان شروع به رشد کرده و چندین کمپین ایمیل راه اندازی کرده اید، دو تصمیم وجود دارد که باید درباره آنها فکر کنید:

۱. ایمیل چه ساعتی ارسال شود؟

۲. و در چه روزی؟

این سوالات به اندازه کافی ساده به نظر می رسند. اما حقیقت این است که هیچ پاسخ ساده ای ندارند و جواب این سوال ها به عوامل مختلفی بستگی دارد از جمله:

برای انتخاب بهترین زمان ارسال ایمیل باید ایمیل های خود را در بازه های زمانی ارسال کنید که مخاطبان هدف شما به احتمال بیشتری آن را ببینند و با آن تعامل کنند.

در اینجا به چند توصیه کلی برای انتخاب بهترین زمان ارسال ایمیل می پردازیم، سپس عمیق تر به شما آموزش می دهیم که چگونه بهترین زمان را برای موارد استفاده خاص خود پیدا کنید.

ممکن است این سوال برایتان پیش بیاید که با وجود اینکه تلفن های همراه همیشه به اینترنت متصل هستند، باز هم زمان ارسال ایمیل مهم است؟

بله ــ و نه فقط به این دلیل که نرخ باز شدن ایمیل ها بهینه می شود. زمان ارسال ایمیل همچنین به شما عادات مشترکینتان را می آموزد و مثل یک فیدبک عمل می کند. زمانی که درگیر فرآیند اصلاح زمان ارسال ایمیل خود می شوید دارید:

یک مخاطب B2B ممکن است صبح ها ایمیل های بیشتری را باز کند، در حالی که مخاطبان B2C بیشتر ایمیل ها را در شب باز می کنند.

هماهنگ کردن زمان ارسال ایمیل با روتین روزانه مخاطبان چیزی است که در نهایت منجر به بالارفتن نرخ باز شدن می شود و می توانید افراد را در زمان درست برای باز کردن ایمیل های مختلف گیر بیاورید.

طبق گزارش منتشر شده در فبریه ۲۰۲۲، کارمندان به طور متوسط ۱۷۱ ایمیل در هفته دریافت می کنند. اگر ایمیل های شما در زمان نا مناسب، اینباکس مخاطب را اشغال کند، مردم ممکن است شروع به نادیده گرفتن ایمیل های شما کنند یا حتی بدتر، لغو اشتراک کنند یا ایمیل هارا اسپم علامت بزنند.

ارسال به موقع ایمیل می تواند به جلوگیری از این اتفاق کمک کند زیرا در این زمان بیشترین احتمال باز کردن ایمیل های شما وجود دارد.

وقتی زمان ارسال ایمیل را اصلاح کنید اطلاعات ارزشمندی به دست می آورید. بخش های خاصی از مخاطبان شما ممکن است ایمیل های شما را آخر هفته باز کنند در حالی که دیگران سبک زندگی دارند که در سایر روزهای هفته ایمیلشان را باز می کنند.

همانطور که متوجه ارتباط بین بخش بندی مخاطبین، زمان ارسال ایمیل و نرخ باز کردن می شوید می توانید استراتژی ارسال ایمیل خود را برای بخش های مختلف لیست خود اصلاح کنید.

زمان ارسال ایمیل می تواند یک زمان مطلق باشد، مثلا یک کمپین را ساعت ۹ روز سه شنبه می فرستید. اما می توانید زمان ارسال ایمیل را بر اساس سفر مشتری هم تنظیم کنید. در ادامه به چند نکته درباره زمان ارسال ایمیل با توجه به سفر مشتری پرداخته ایم:

زمانی بازاریابی در بهترین حالت خود قرار می گیرد که بتواند در یک لحظه با زندگی شخص ارتباط برقرار کند. قسمت زیادی از این ارتباط را می تواند در محتوای ایمیل پیاده سازی کرد اما زمان بندی ارسال ایمیل نیز نقش مهمی در آن ایفا می کند.

چرخه عمر مشتری خود را ترسیم کنید - یک سری لحظات کلیدی ظاهر می شوند، این ها کدام لحظات

هستند؟ لحظاتی مثل این:

• تولدها و سالگردها (B2C)

• ارتقاء شغلی یا تغییر عنوان شغلی (B2B)

• امتیاز یا خرید کافی برای واجدین شرایط برنامه VIP (B2C)

• تماس های پیگیری پس از فروش (B2B)

• پیگیری های پس از خرید (B2C)

بهترین زمان ارسال ایمیل: زمانبندی ایمیل هایتان بر اساس این رویدادهای کلیدی به معنای نگاهی کلان به سفر مشتری و حاضر بودن با پیامی معنا دار در هنگام وقوع لحظات مهم است.

اگر محصول شما صبحانه است، صبح ها وقتی که مشتریانتان در فکر صبحانه هتسند به آنها پیام بدهید. اگر لباس خواب می فروشید بهترین زمان ارسال ایمیل های تبلیغاتی شما شب ها چند ساعت قبل از خواب است.

اگر محصول یا خدمات شما برای افراد پرمشغله و حرفه ای است، می توانید بعدازظخرهای جمعه در حالی که دارند برای هفته جدید آماده می شوند به آن ها ایمیل بفرستید. اگر محصولاتتان برای دانشجوییان است، ارسال دیروقت ایمیل ها در شب هم می تواند مناسب باشد.

هم راستایی بهترین زمان ارسال ایمیل با محصول یا خدمتی که ارائه می دهید می تواند به افزایش تعامل مشترکین با ایمیل های شما کمک کند.

به این فکر کنید که می خواهید مشترک پس از خواندن ایمیل شما چه کاری انجام دهد؟ اگر کارهای بعدی را می توان در ۲ دقیقه انجام داد احتمالا اشکالی ندارد که زمان ارسال ایمیل را در ساعات شلوغ روز قرار دهید.

اما اگر چیزی می خواهید که نیاز به سرمایه گذاری داشته باشد، بهترین زمان تنظیم ایمیل وقتی است که می دانید طرف مقابل زمان دارد تا به آن فکر کند و متعهد شود.

اگر تعداد زیادی مخاطب دارید و آنها از کشورهای مختلف هستند، بهتر است که همه ایمیل ها را در یک زمان نفرستید و آنها را با توجه به منطقه زمانی مخاطب تنظیم کنید.

پلتفرم بازاریابی شما باید برنامه ریزی ایمیل ها را بر اساس منطقه زمانی هر گیرنده آسان کند، نه انیکه از شما بخواهد از تنها یک زمانبندی فراگیر برای همه استفاده کنید.

هنگامی که یک کمپین ایمیل در میلراور ارسال می کنید، این گزینه را در اختیار دارید که زمان ارسال آن را همین الان بزنید و یا آن را برای آینده زمان بندی کنید.

شما می توانید ارسال کمپین ها را بدین صورت زمان بندی کنید:

این گزینه برای زمانی است که می خواهید همه گیرندگان ایمیل را در یک زمان دریافت کنند. دقت داشته باشید که وقتی این گزینه را انتخاب کنید ممکن است ارسال در ساعات اوج مصرف کمی کند تر باشد و زمان بیشتری طول بکشد که همه ی کمپین شما ارسال شود یا اگر تعداد مشترکین خیلی بالا باشد، ارسال کمپین به کل لیست حدود نیم ساعت تا ۱ ساعت طول بکشد. می توانید به جایش ساعاتی که درآن ارسال کل ایمیل ها کمتر است را با فواصل زمانی ۱۵ دقیقه ای انتخاب کنید.

این گزینه که به عنوان interval در میلراور طراحی شده است ارسال های شما را به چند دسته تقسیم کرده و در هر ساعت به درصد مشخصی از گیرندگان ارسال می کند تا زمانی که کمپین برای همه ارسال شود.

با استفاده از این گزینه تعیین می کنید که بر اساس چه رویدادی مثلا کلیک کردن روی لینک خاص، یک کمیپن در زمانی که تعیین می کنید برای گیرنده ارسال شود.

وقتی میخواهید ارسال کمیپن ایمیل خود را زمانبندی کنید مطمئن شوید که این ایمیل به افرادی که بین زمان تنظیم ایمیل و زمان واقعی ارسال به لیست یا بخشی از لیست شما اضافه می شوند، هم ارسال می شود.

میلراور به شما اجازه می دهد که منطقه زمانی را برای هر گیرنده مشخص کنید.

کمپین های Regular در میلر اور کمپین هایی هستند که می توانید آن ها را برای یک زمان خاص ارسال کنید. اما در سمت دیگر کمیپن های Automationرا داریم که می توانید آن ها را پس از انجام نوعی رفتار (یا عدم انجام یک رفتار خاص) پس از مدت زمانی مشخص به طور خودکار ارسال کنید.

در اینجا چند نکته وجود دارد که باید هنگام انتخاب بهترین زمان ارسال ایمیل ها در سفر مشتری به آن توجه کنید:

پس از اینکه شخصی در وبسایت شما ثبت نام کرد بلافاصله ایمیل خوش آمد گویی را ارسال کنید. معطل نکنید، ممکن است آنها علاقه خود را از دست بدهند که یا فراموش کنند که اصلا ثبت نام کرده اند.

اگر اتوماسیون خوش آمدگویی شما دنباله ای از ایمیل هاست، سعی کنید حداقل ۲۴ ساعت بین ایمیل ها فاصله بگذارید تا مشترکان اذیت نشوند اما این دنباله را ظرف یک هفته تمام کنید.

مرور رها شده چیست؟ وقتی شخصی در سایت شما چرخیده و از محصولات یا خدماتی دیدن کرده است اما خرید خود را انجام نداده به آن مرور رها شده گفته می شود. خب حالا شما می خواهید او را تشویق کنید که دوباره برگردد و آنچه به آن علاقه نشان داده را بخرد. بنابراین باید به او ایمیل ارسال کنید.

این مطلب درباره نحوه نوشتن عنوان ایمیل مرور رها شده است. مطمئن شوید که قبل از طراحی ایمیل های خود حتما این مقاله را مطالعه کنید.

حالا که می خواهید مشترک جدید را تشویق کنید تا اولین خرید خود را انجام دهد اما نمی خواهید او را تحت فشار قرار دهید، کمپین های خود را طوری تنظیم کنید که تنها اگر بیش از تعداد دفعات مشخصی از محصولی از شما دیدن کرد این ایمیل به او ارسال شود. به این ترتیب اطمینان حاصل می کنید که به آنها ایمیل ناخواسته ارسال نمی کنید.

فرض کنید می خواهید برای کسی که قبلا از شما خرید کرده ایمیل مرور یا خرید رها شده بفرستید. در این خصوص باید به این توجه کنید که او اصولا هر چندوقت یک بار از شما خرید می کند و سپس زمان بندی کمپین ایمیل را انجام دهید.

مثلا اگر او دیروز از شما خرید کرده احتمالا تا چند وقت نمی خواهد از شما محصول دیگری بخرد پس شما باید این مشترک را از اتوماسیون مرور رها شده خود خارج کنید. به طور کلی بهتر است برای کسانی که در ۳۰ روز گذشته ازشما خرید کرده اند ایمیل مرور رها شده نفرستید. به جایش اتوماسیون جداگانه ای برای یکی دو ماه الی ۶ ماه بعد ست کنید.

به محض اینکه مشتری غیرفعال شد، یک ایمیل بازگشت مشتری ارسال کنید. اکثر برندها مشتریان را بعد ازگذشت ۳ تا ۵ ماه شما را غیرفعال حساب می کنند، اما اگر چرخه ی خرید شما طولانی تر باشد ــ اگر مثلا تشک یا کت می فروشید ــ باید تعیین کنید که پس از گذشت چند ماه، می توانید به مشتری لقب «غیرفعال» بدهید.