ایمیل: اسب بارکش مطمئن بازاریابی
ایمیل یکی از ابزارهای قدرتمند بازاریابی است که همیشه در زمان نیاز حاضر می‌شود و به طور متوسط هر یک دلار هزینه در صنعت ایمیل مارکتینگ ۳۶ دلار باز گشت سرمایه دارد. با توجه به اهمیت حیاتی ایمیل در موفقیت کسب‌وکارها، بازاریابان باید همیشه از آخرین ترندها و تغییرات در این صنعت آگاه باشند.
حالا که در حال برنامه‌ریزی برای اهداف و اولویت‌های سال آینده هستید، باید روی چه چیزی تمرکز کنید؟ در ادامه، پیش‌بینی‌هایی را براساس آخرین ترندهای ایمیل مارکتینگ که انتظار داریم در آینده نزدیک شاهدشان باشیم، بررسی می‌کنیم:
ترندهای ایمیل مارکتینگ در سال ۲۰۲۵
محافظت از حریم خصوصی برای بلندمدت
استفاده از هوش مصنوعی برای صرفه‌جویی در زمان و تولید محتوا
خودکارسازی ایمیل‌های مرتبط با چرخه عمر مشتری
بازنگری در تحلیل داده‌ها و مدیریت آنها
خبرنامه‌ها به‌عنوان ابزار قدرتمند نگهداری مخاطب
تعاملی تر کردن ایمیل‌ها
بهبود تقسیم بندی و همکاری بین تیم‌ها
ترند اول: محافظت بلندمدت حریم خصوصی
در دهه گذشته، قوانینی مانند GDPR در اروپا و CCPA در کالیفرنیا استانداردهای حریم خصوصی داده‌ها را تغییر داده‌اند. با پیشرفت هوش مصنوعی، انتظار می‌رود قوانین مشابهی در سراسر جهان (مانند قانون هوش مصنوعی اروپا که در آگوست ۲۰۲۴ اجرایی شد) اجرا شوند.
دیگر تنها رعایت قوانین موجود یا سازگاری با ویژگی‌های متمرکز بر حریم خصوصی، مانند "محافظت از حریم خصوصی ایمیل اپل" کافی نیست. در آینده، بازاریابان باید بر سلامت بلندمدت برنامه‌های ایمیلی خود تمرکز کنند.
چگونه حریم خصوصی مقاوم‌سازی می‌شود؟
جمع‌آوری داده‌های صفر-طرفی (Zero-Party Data): استفاده از رضایت صریح کاربران، مثل انتخاب‌های کاربران در تنظیمات اولویت یا نظرسنجی‌های لایو.
اجرای کمپین‌های تأییدیه: مثل کمپین‌های بازتأیید و روش‌های تأیید دو مرحله‌ای (DOI).
حذف اطلاعات قابل‌شناسایی شخصی (PII): تا حد امکان از اطلاعات حساس کاربران استفاده نکنید.
بهره‌گیری از BIMI: به کاربران اجازه دهید با مشاهده نشانه‌های برند شما، ایمیل‌های شما را تأیید کنند.
روند دوم: استفاده از هوش مصنوعی تولیدی برای تولید محتوا
هوش مصنوعی تأثیر زیادی در بازاریابی ایمیلی، به‌ویژه در تولید محتوا داشته است. بیش از ۳۴٪ از بازاریابان از هوش مصنوعی برای نوشتن محتوا استفاده می‌کنند.
مزایا:
صرفه جویی در زمان نوشتن و طراحی ایمیل
ایده گرفتن برای عنوان ایمیل
طراحی و بهینه‌سازی متن ایمیل‌ها
تولید تصاویر و کلیپ‌های ویدیویی
ترند سوم: ارسال خودکار ایمیل و اتوماسیون
ارسال خودکار ایمیل ستون استراتژی های بازاریابی موثر چرخه عمر مشتری است که بازاریابان را قدار می سازد تعامل بیشتری با مخاطب داشته باشند و در عین حال تمرکز خود را بر دیگر ابتکارات کلیدی حفظ کنند.
آموزش ارسال خودکار ایمیل: ۶ روش ارسال خودکار ایمیل برای تولید کنندگان محتوا
ایجاد اتوماسیون های ایمیل مارکتینگ همواره یکی از اولویت ها در صنعت ایمیل است که سال به سال تقویت می شود.
دلیلش هم ساده است: ۵۱٪ از بازاریابان برای ایجاد یک ایمیل به به دو هفته یا بیشتر نیاز دارند و کمبود منابع تیم ایمیل مناسب دومین گلوگاه بزرگ در تولید است.
احتمالا به همین دلیل است که ۳۵٪ از بازاریابان ساخت ایمیل های خودکار را به عنوان اولویت اصلی خود ذکر کرده اند. این راه حلی قانع کننده برای تیم هایی است که منابع محدودی دارند.
توماسیون فقط یک ابزار برای صرفه‌جویی در زمان نیست، بلکه راهکاری است برای پر کردن شکاف‌ها در استراتژی بازاریابی ایمیلی مبتنی بر چرخه عمر مشتری. با سرمایه‌گذاری اولیه در ایجاد اتوماسیون‌های بازاریابی استراتژیک، منابع شما آزاد می‌شود تا بر خلاقیت، استراتژی و فعالیت‌های با تأثیر بالا در آینده تمرکز کنید.
با این حال، همان‌قدر که اتوماسیون سودمند است، اطمینان از عملکرد صحیح آن نیز ضروری است. مشکلاتی مانند لینک‌های خراب یا تصاویر از دست‌رفته می‌توانند اثربخشی کمپین‌های شما را به‌شدت کاهش دهند. در واقع، ۸۶٪ مشتریان پس از تنها دو تجربه ضعیف، برند مورداعتمادشان را رها می‌کنند.
ترند چهارم: بازنگری در تحلیل داده‌ها
در سال ۲۰۲۴، تحلیل داده‌های ایمیل مارکتینگ همچنان یک حوزه پویا است و معیارهایی که برای ارزیابی موفقیت استفاده می‌شوند، با توجه به تغییرات در رفتار کاربران و تکنولوژی تکامل می‌یابند. در این راستا، توجه به نرخ باز شدن ممکن است کافی نباشد یا حتی گمراه‌کننده باشد. دلایل اصلی برای این تغییر عبارتند از:
۱. حذف داده‌های قابل اعتماد به دلیل ویژگی‌های حفظ حریم خصوصی:
ویژگی‌های حریم خصوصی ایمیل، مانند Mail Privacy Protection اپل، باعث می‌شوند که نرخ باز شدن ایمیل به‌طور مصنوعی افزایش یابد. این ویژگی‌ها معمولاً تصاویر را پیش‌بارگذاری می‌کنند، حتی اگر کاربر ایمیل را باز نکرده باشد. در نتیجه، نرخ باز شدن دیگر یک معیار دقیق برای تعامل واقعی کاربران نیست.
۲. تمرکز بر نرخ کلیک :
نرخ کلیک به‌عنوان معیاری دقیق‌تر برای ارزیابی تعامل کاربر مورد توجه بیشتری قرار گرفته است. این نرخ نشان می‌دهد که آیا کاربران واقعاً محتوای ایمیل را مطالعه کرده و با آن درگیر شده‌اند یا خیر.
۳. تعاملات پس از کلیک:
رفتار کاربران پس از کلیک (مانند زمان سپری‌شده در صفحه، نرخ تبدیل، و رفتار خرید) به معیارهای کلیدی برای ارزیابی موفقیت کمپین‌ها تبدیل شده است.
۴. ارزش‌گذاری کیفیت محتوا و شخصی‌سازی:
در تحلیل ایمیل مارکتینگ، محتوای جذاب و پیام‌های شخصی‌سازی‌شده معیارهای جدیدی برای سنجش موفقیت هستند. این معیارها اغلب با داده‌های دیگری مانند بازخورد مستقیم کاربران (مانند پاسخ به ایمیل‌ها) ترکیب می‌شوند.
۵. نرخ اسپم و دلایلی که کاربران اشتراک خود را لغو می‌کنند:
معیارهای منفی مانند نرخ اسپم و لغو اشتراک به درک بهتری از نقاط ضعف کمپین کمک می‌کنند و باید بخشی از تحلیل‌ها باشند.
تغییر تمرکز از معیارهای سنتی مثل نرخ باز شدن ایمیل، کار ساده‌ای نیست. با این حال، طبق نظرسنجی ها، هنوز ۴۰٪ از بازاریاب‌های ایمیلی، نرخ باز شدن را به‌عنوان معیار اصلی موفقیت استفاده می‌کنند.
چرا این وابستگی به نرخ باز شدن همچنان ادامه دارد؟ نرخ باز شدن مدت‌ها به‌عنوان یکی از شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در ایمیل مارکتینگ شناخته شده است. حدس ما این است که حتی وقتی بازاریاب‌ها از محدودیت‌های این معیار آگاه هستند، این تصور همچنان بین تیم‌ها، مدیران و تصمیم‌گیرندگان باقی می‌ماند.
اما برای یک رویکرد هدفمندتر، باید فراتر از اصول اولیه عمل کنید تا در دنیای در حال تغییر ایمیل مارکتینگ موفق شوید. نرخ کلیک یکتا (CTR) دومین روش محبوب برای سنجش موفقیت ایمیل‌ها است و انتظار می‌رود در ماه‌های آینده این تغییر شتاب بیشتری بگیرد، به‌ویژه از آنجا که تعامل کاربران به یک عامل کلیدی در تحویل‌پذیری ایمیل تبدیل شده است. اعتبار قوی فرستنده، که بر اساس تعامل کاربران ایجاد می‌شود، باعث بهبود دسترسی ایمیل‌ها به صندوق ورودی در کمپین‌های آینده می‌شود و در نتیجه ترافیک بیشتر، تعامل بهتر و نرخ تبدیل بالاتری به دست خواهد آمد.
این تغییر نیازمند بازنگری در تحلیل‌ها و همچنین اتخاذ روش‌های بهتر برای مدیریت داده‌هاست. معیارهایی مانند CTR، نرخ تبدیل، نرخ لغو اشتراک، درآمد به ازای هر ایمیل (RPE) و بازگشت سرمایه ایمیل مارکتینگ (ROI) تصویر جامع‌تری از عملکرد ارائه می‌دهند نسبت به نرخ باز شدن. برای استفاده مؤثر از این بینش‌ها، بازاریابان باید داده‌های خود را به‌صورت استراتژیک سازمان‌دهی، تحلیل و بر اساس آن عمل کنند.
برخی از نکات کلیدی برای تمرکز:
۱. تعریف شاخص‌های کلیدی قابل اعتماد: به جای تمرکز بر نرخ باز شدن، از معیارهایی استفاده کنید که قابل اعتمادتر هستند و با اهداف کسب‌وکار همخوانی دارند.
۲. متمرکزسازی داده‌ها: از ابزارهایی استفاده کنید که معیارهای عملکرد را در یک مکان گردآوری می‌کنند و تحلیل را ساده‌تر می‌کنند—مانند Litmus Email Analytics.
۳. عمل بر اساس داده‌ها: از داده‌ها برای بهینه‌سازی بخش‌بندی کاربران، افزایش تعامل، و افزایش نرخ تبدیل استفاده کنید.
این استراتژی‌ها به شما کمک می‌کنند تا عملکرد ایمیل‌های خود را به شکلی جامع‌تر و مؤثرتر ارزیابی کنید و در مسیر موفقیت قرار بگیرید.
ترند پنجم: برنامه‌های ایمیلی به‌عنوان ابزاری قدرتمند برای حفظ مشتری
خبرنامه‌های ایمیلی یکی از محبوب‌ترین ابزارها برای درگیر نگه‌داشتن مخاطبان هستند و به‌عنوان دومین نوع ایمیل پرکاربرد شناخته می‌شوند. در واقع، ۴۶٪ از بازاریاب‌ها از خبرنامه‌ها به‌عنوان بخشی از استراتژی ایمیلی خود استفاده می‌کنند.
با توجه به اینکه حفظ مشتری یکی از اولویت‌های اصلی برای بازاریابان است، خبرنامه‌های ایمیلی ابزاری قدرتمند برای ارائه محتوای ارزشمند و جذب دوباره مخاطبان هدف هستند. دلایل موفقیت آنها عبارتند از:
۱. ایجاد روابط مؤثر:
خبرنامه ها راهی عالی برای نشان دادن شخصیت برند شما، به اشتراک گذاری محتوای مفید و حفظ ارتباط مستمر با مخاطبان هستند.
۲. جذب مشتریان برای بازگشت:
رقبا ممکن است بتوانند یک ویژگی محصول را کپی کنند، اما احساسی که برند شما در مشتریان ایجاد می‌کند، قابل تکرار نیست. محتوایی که با مخاطبان همسو باشد یا ارزشی به آن ها ارائه دهد، به ایجاد ارتباط و اعتماد کمک می‌کند.
۳. ایجاد اعتماد در طول زمان:
اکثر افرادی که در لیست ایمیل شما هستند، فوراً آماده خرید نیستند—طبق تحقیق Ehrenberg-Bass Institute، تنها حدود ۵٪ از آنها در هر زمان مشخص آماده خرید هستند. خبرنامه‌ها این امکان را فراهم می‌کنند که با ۹۵٪ دیگر ارتباط برقرار کنید، ارزش ارائه دهید و در ذهن آنها باقی بمانید تا زمانی که آماده اقدام شوند.
با تمرکز برندها بر حفظ تعامل مشتریان در بلندمدت، خبرنامه ها به‌عنوان یک روش ساده و مؤثر برای ارتباط با مشتریان برجسته می‌شوند. با کمی خلاقیت، آنها می‌توانند به هسته اصلی استراتژی ایمیل مارکتینگ شما تبدیل شوند.
ترند ۶: تعامل در ایمیل مارکتینگ
هر سال، استفاده از صفحات شتاب‌دهنده موبایل (AMP) برای ایمیل به‌عنوان یکی از ترندهای ایمیل مارکتینگ مطرح می‌شود. این فناوری که در سال ۲۰۱۸ توسط گوگل معرفی شد، نوید یک عصر جدید از تجربیات تعاملی و جذاب در ایمیل را می‌داد.
با اینکه این پتانسیل هیجان‌انگیز بود، واقعیت پیچیده‌تر از آن بود و چالش‌هایی باعث کند شدن پذیرش این فناوری شدند:
۱. پیچیدگی فنی:
پیاده‌سازی AMP برای ایمیل نیازمند کدنویسی یک بخش MIME جداگانه با استفاده از کدبیس متفاوت از HTML استاندارد است. با اینکه یادگیری این فناوری دشوار نیست، اما به آموزش و منابع اضافی نیاز دارد.
۲. پشتیبانی محدود پلتفرم‌های ارسال ایمیل (ESP):
طبق یک نظرسنجی از ائتلاف ارسال‌کنندگان و ارائه‌دهندگان ایمیل (ESPC) در سال ۲۰۲۲، تنها ۲۲٪ از ESPها پلتفرم‌های خود را برای پشتیبانی از ارسال بخش‌های AMP MIME به‌روزرسانی کرده‌اند.
اگر AMP برای شما مناسب نیست:
اضافه کردن محتوای تعاملی یا عناصر ایمیل با استفاده از HTML و CSS می‌تواند بهترین گزینه بعدی شما باشد. بر اساس نظرسنجی گزارش وضعیت ESPها در سال ۲۰۲۳، تقریباً ۳۷٪ از بازاریاب‌ها از تعامل مبتنی بر HTML و CSS به‌عنوان بخشی منظم از کمپین‌های ایمیلی خود استفاده می‌کنند.
تعامل در ایمیل، مانند دکمه‌های کلیک، اسلایدرها، یا فرم‌های درون ایمیل، می‌تواند تجربه کاربر را بهبود دهد و نرخ تعامل (Engagement Rate) را افزایش دهد، بدون نیاز به پیچیدگی‌های فنی AMP.
ترند هفتم : تقسیم بندی بهتر لیست و همکاری متقابل
بخش‌بندی یکی از ساده‌ترین و مؤثرترین روش‌ها برای شخصی سازی کمپین‌های ایمیل مارکتینگ است و تأثیر آن غیرقابل انکار است. بر اساس نظرسنجی State of Email، بیش از ۹۰٪ از بازاریابان اعلام کرده‌اند که تقسیم بندی، عملکرد ایمیل‌هایشان را بهبود می‌بخشد.
علاوه بر این، بخش بندی برای تیم هایی با هر اندازه کاملاً در دسترس است. حتی اگر به ابزارهای پیشرفته شخصی سازی دسترسی نداشته باشید، می‌توانید از تقسیم بندی به‌عنوان روشی ساده و کارآمد برای شخصی‌سازی پیام‌ها و دستیابی به نتایج بهتر استفاده کنید.
در نهایت، مؤثرترین شخصی‌سازی بر اساس شناخت دقیق مخاطبان و بخش‌بندی‌های منحصربه فرد آنها انجام می‌شود.
با تقریباً همه ارائه‌دهندگان خدمات ایمیل، بخش‌بندی بر اساس سطح تعامل – مانند هدف‌گیری کاربرانی که در ۹۰ روز گذشته یک ایمیل باز کرده‌اند یا در ۷ روز گذشته روی لینکی کلیک کرده‌اند – یک تاکتیک ساده و در دسترس است که به راحتی قابل اجراست.
اما با رایج تر شدن بخش بندی های پایه‌ای، برندها به سمت یک رویکرد پیشرفته‌تر حرکت می‌کنند: بخش‌بندی پیشرفته. این روش فراتر از اصول اولیه رفته و استراتژی‌های دقیق‌تری را بر اساس مراحل مختلف چرخه عمر مشتری طراحی می‌کند. این امر به بازاریابان کمک می‌کند تا پیام‌های مرتبط‌تر و هدفمندتری را در هر مرحله از سفر مشتری ارائه دهند.
معیارهای تقسیم بندی پیشرفته
۱. داده‌های رفتاری:
• هدف‌گیری بر اساس اقداماتی مانند:
• بازدید از وب‌سایت
• خریدهای گذشته
• تعاملات ایمیلی (مانند باز کردن ایمیل، کلیک‌ها، یا نرخ خواندن ایمیل)
۲. سطح تعامل:
• کاربران فعال: پیام‌های سفارشی برای مشترکینی که بسیار درگیر هستند.
• کاربران غیرفعال: طراحی استراتژی‌های بازتعامل برای کاربرانی که تعامل کمتری دارند.
۳. اطلاعات جمعیتی:
• بهینه‌سازی کمپین‌های ایمیل بر اساس:
• مکان جغرافیایی
• سن
• علایق و ترجیحات کاربران
