۷ راه برای افزایش نرخ اینباکس ایمیل ها: آموزش ایمیل مارکتینگ

تصور کنید که یک کمپین ایمیل را با صرف زمان و دقت بالا طراحی کرده اید و این کمپین وارد پوشه اسپم گیرندگانتان می شود و اصلا توسط آنها دیده و یا باز نخواهد شد. این یکی از مسائل ناامید کننده در ایمیل مارکتینگ است.

افزایش نرخ اینباکس ایمیل مهم ترین چالش بازاریابان ایمیلی است. اینباکس نشدن ایمیل های مارکتینگ یکی از مشکلات رایج است که نیاز به در نظر گرفتن راه حل های خاص خود را دارد. اگر در حال حاضر مشکل اسپم شدن کمپین های ایمیل خود را دارید یا میخواهید از اسپم شدن ایمیل ها جلوگیری کنید، به خواندن ادامه دهید تا این ۷ نکته ای که می تواند  نرخ باز شدن ایمیل های شما را بهبود دهد را یاد بگیرید.

 نرخ اینباکس ایمیل چیست؟

نرخ اینباکس یا همان نرخ قرار گیری در صندوق ورودی معیاری است که بازاریابان ایمیلی برای سنجش میزان موفقیت هر کمپین ایمیل از آن استفاده می کنند. برای افزایش نرخ اینباکس ایمیل های بازاریابی خود باید بدانید چه عواملی باعث اسپم شدن ایمیل های شما می شود. 

نحوه محاسبه نرخ اینباکس به این صورت است: 

این عدد درصد ایمیل‌هایی که واقعاً به صندوق‌ ورودی اصلی گیرنده شما تحویل داده می‌شوند را در مقایسه با تعداد کل ایمیل‌های ارسالی اندازه‌گیری می‌کند.

اما موضوع اینجاست که برخی از کاربران ایمیل هنوز هم نرخ اینباکس را با نرخ دلیوری یا تحویل ایمیل اشتباه می گیرند. صرفاً به این دلیل که ایمیلی که ارسال کرده‌اید بانس نشده به این معنی نیست که در صندوق ورودی یا همان پوشه  primary inbox قرار گرفته است.

نرخ تحویل ایمیل یعنی تعداد ایمیل هایی که بانس نشده اند و با نرخ اینباکس متفاوت است.

به عنوان مثال، نرخ تحویل ایمیل شما شامل تمام ایمیل هایی است که در پوشه هایی مانند Promotion، Updates و حتی Spam (Junk) قرار می گیرند.

با این حال، نرخ قرارگیری صندوق ورودی شما فقط شامل ایمیل‌هایی است که به صندوق ورودی اصلی گیرنده شما تحویل داده می‌شوند. یعنی همان ایمیل هایی که برای گیرنده نوتیفیکیشن می فرستند یا آنها را در قفل صفحه گوشی خود مشاهده می کند. پس بسیار مهم است که شما به عنوان یک ایمیل مارکتر یا صاحب کسب وکار راه های افزایش نرخ اینباکس ایمیل را بشناسید.

چه نرخ اینباکسی خوب است؟

آیا می دانستید که ۷۹٪ از ایمیل ها هرگز باز نمی شوند؟ و این 

و این شامل ایمیل های ارسال شده به لیست های opt-in هم می شود! یعنی حتی زمانی که به لیستی از مخاطبان یا مشتریان ایمیل میزنید که به طور داوطلبانه و با رضایت خود، اجازه داده‌اند که اطلاعات تماس یا ایمیل آن‌ها برای ارسال پیام‌ها و اطلاعیه‌های تبلیغاتی، خبرنامه‌ها، پیشنهادهای ویژه، و سایر ارتباطات بازاریابی استفاده شود، باز هم نرخ باز شدن ایمیل ها چیزی حدود ۲۱٪ درصد می باشد.

یکی از مهم‌ترین چالش هایی که در حال حاضر بازاریابان ایمیلی  با آن مواجه هستند، بهبود نرخ باز شدن کمپین‌های بازاریابی ایمیلی است، به خصوص که حدود ۴۵٪ درصد از ترافیک ایمیل در سراسر جهان به پوشه‌های اسپم ختم می‌شود.

بهترین بازاریابان دائماً در تلاش برای افزایش نرخ اینباکس ایمیل های بازاریابی خود هستند و میخواهند این مقدار را به بیشتر از ۵۰٪ برسانند. 

اگر کسب‌وکاری دارید که باید مرتبا کمپین های بازاریابی برون گرا و یا ایمیل های فروش ارسال کنید، هر چیزی بالاتر از ۹۰٪ را به‌عنوان نرخ قرار گیری در صندوق ورودی خوب در نظر بگیرید.

اگر نرخ اینباکس شما به زیر ۸۰٪ کاهش یابد، باید اقداماتی را برای اصلاح شهرت فرستنده (sender reputation) خود انجام دهید یا با تعامل بالای ایمیل خداحافظی کنید. کم شدن نرخ اینباکس ایمیل معمولاً آغاز زمانی است که روند نزولی اینباکس شما شروع می شود. پس از آن وقتی بازاریابان تلاش می کنند حجم ایمیل ها یا ارسال ها را بالا ببرند، تعامل مشترکین حتی بیشتر کاهش می یباد.

چه چیزی باعث کاهش نرخ اینباکس ایمیل ها می شود؟

حتی اگر ایمیل‌های شما به مقصد مورد نظر تحویل داده شوند (نرخ دلیوری بالا)، این به معنی این نیست که همیشه در مکان مناسب (صندوق ورودی یا Inbox) قرار می‌گیرند. در واقع، ممکن است ایمیل‌ها به پوشه هرزنامه یا حتی پوشه‌های دیگر (مانند تبلیغات در Gmail) منتقل شوند، که این امر شانس دیده شدن و تعامل مخاطب با ایمیل را به شدت کاهش می‌دهد.

یکی از عوامل مهم در این زمینه، شهرت فرستنده یا همانSender Reputation است. اگر شهرت فرستنده پایین باشد، حتی ایمیل‌هایی که از لحاظ محتوایی و ساختاری مناسب هستند نیز ممکن است در صندوق ورودی قرار نگیرند.

در ادامه، عواملی که می‌توانند به شهرت شما آسیب بزنند و باعث کاهش نرخ اینباکس شدن ایمیل‌های شما شوند را بررسی می‌کنیم:

۱. عدم احراز هویت (Authenticate) ایمیل ها: 

یکی از مهم‌ترین فاکتورها برای اطمینان از اینباکس شدن ایمیل‌ها، احراز هویت صحیح آن‌هاست. این کار با استفاده از پروتکل‌های زیر انجام می‌شود:

   - DKIM (DomainKeys Identified Mail): این پروتکل به گیرنده‌ها کمک می‌کند تا تأیید کنند که ایمیل شما واقعا از طرف دامنه‌ای که ادعا می‌ شود، ارسال شده است.
   - SPF (Sender Policy Framework): اس پی اف به گیرنده‌ها می‌گوید که چه سرورهایی مجاز به ارسال ایمیل از طرف دامنه شما هستند.
   - DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance): این پروتکل برای مدیریت و ارزیابی مطابقت ایمیل‌های شما. با سیاست‌های احراز هویت SPF و DKIM استفاده می‌شود.
   
   اگر ایمیل‌های شما احراز هویت نشوند، احتمالاً توسط فیلترهای اسپم مسدود می‌شوند یا در پوشه هرزنامه قرار می‌گیرند. پس برای افزایش نرخ اینباکس ایمیل ها لازم است که قبل از ارسال کمپین های ایمیل از تنظیم این رکورد ها اطمینان حاصل کنید.

۲. مشارکت منفی کاربران

میزان تعامل منفی کاربران با ایمیل‌های شما می‌تواند باعث کاهش اعتبار فرستنده شود. این تعاملات منفی شامل موارد زیر می شود:

  - کم بودن نرخ باز شدن ایمیل ها (Low Open Rate): اگر تعداد زیادی از ایمیل‌های شما توسط مخاطبان باز نشود، این سیگنال به سرویس‌دهنده‌های ایمیل ارسال می‌شود که محتوای شما بی‌ارزش یا نامرتبط است.

  - نرخ کلیک پایین (Low Click Rate): کلیک نکردن بر روی لینک‌های درون ایمیل نیز نشان‌دهنده عدم علاقه کاربران به محتوای شماست.

  - لغو اشتراک (Unsubscribe): اگر کاربران زیادی لینک لغو اشتراک را فشار دهند و از لیست شما آنسابسکرایب کنند نشان دهنده آن است که مخاطبان دیگر به دریافت ایمیل های شما علاقمند نیستند.

۳. شکایت زیاد به عنوان هرزنامه یا spam

هر بار که یکی از گیرندگان ایمیل شما را به عنوان هرزنامه علامت‌گذاری می‌کند، این اقدام به عنوان یک گزارش منفی به سرویس‌دهنده‌ها ارسال می‌شود. اگر تعداد شکایات از یک حد مشخص بیشتر شود، سرویس‌دهنده‌ها می‌توانند تمام ایمیل‌های شما را مستقیماً به پوشه اسپم منتقل کنند، حتی اگر محتوای ایمیل های شما کاملا مرتبط و مفید باشد. شما می توانید با ارسال محتوای مرتبط و فراهم کردن گزینه های لغو اشتراک آسان، به حفظ شهرت دامنه و فرستنده خود کمک کنید.

۴. ارسال زیاد ایمیل با محتوای کسل‌کننده یا اسپم‌گونه

اگر به طور مداوم ایمیل هایی بفرستید که محتوای نامرتبط، تکراری، یا اسپم‌گونه داشته باشد، مخاطبان شما احتمالاً علاقه‌ای به تعامل با آن نخواهند داشت. استفاده از کلمات یا عبارات تحریک‌آمیز (مانند "رایگان"، "تخفیف ویژه"، "کلیک کنید") و ساختارهایی که یادآور ایمیل‌های اسپم هستند، می‌تواند باعث شود ایمیل‌های شما توسط سرویس‌دهنده‌ها به عنوان اسپم شناخته شوند.

۵. ارسال ایمیل به تله های اسپم

تله‌های اسپم یا spam traps آدرس‌های ایمیلی هستند که توسط سرویس‌دهندگان ایمیل و شرکت‌های ضد اسپم برای شناسایی اسپم کنندگان ایجاد شده‌اند. ارسال ایمیل به این آدرس‌ها می‌تواند شهرت شما را به شدت کاهش دهد. به همین دلیل، نباید از لیست های ایمیل خریداری شده استفاده کنید، چرا که این فهرست‌ها اغلب شامل تله‌های اسپم هستند.

۶. حجم بالای ارسال ایمیل

ارسال حجم زیادی از ایمیل‌ها در مدت زمان کوتاه بدون افزایش تدریجی یا بهینه‌سازی فرکانس ارسال، می‌تواند باعث کاهش نرخ اینباکس شدن شود. اگر سرویس‌دهنده‌ها متوجه شوند که شما به یکباره حجم زیادی از ایمیل‌ها را ارسال کرده‌اید، ممکن است به عنوان یک اسپم کننده شناسایی شوید.

۷. استفاده از لیست ایمیل قدیمی

لیست های ایمیلی که مدت زیادی است آپدیت نشده اند ممکن است حاوی ایمل‌های نامعتبر، غیرفعال یا کسانی باشند که دیگر علاقه‌مند به دریافت ایمیل‌های شما نیستند. این موارد می‌تواند باعث افزایش نرخ Bounce (بازگشت ایمیل) و شکایات اسپم شود.

راهکارهایی برای بهبود و افزایش نرخ اینباکس ایمیل‌ها:
- به‌روزرسانی منظم لیست ایمیل‌ و حذف ایمیل‌های نامعتبر.
- شخصی‌سازی محتوای ایمیل‌ها براساس رفتار و علاقه‌مندی‌های کاربران.
- تست و ارزیابی منظم نرخ‌ دلیوری و اینباکس با استفاده از ابزارهای تست اسپم و تحلیل.
- کاهش نرخ لغو اشتراک و شکایات هرزنامه با فراهم کردن محتوای مرتبط و امکان واضح لغو اشتراک.
- پیکربندی صحیح SPF، DKIM و DMARC برای اطمینان از احراز هویت ایمیل‌ها.
- تست A/B برای یافتن بهترین محتوا، زمان ارسال، و عنوان ایمیل.

رعایت این موارد می‌تواند به بهبود نرخ اینباکس و در نتیجه موفقیت بیشتر کمپین‌های ایمیلی شما منجر شود.

چگونه نرخ اینباکس ایمیل را افزایش دهیم؟

اگر مشکل اینباکس شدن ایمیل دارید، این استراتژی های افزایش نرخ اینباکس را امتحان کنید:

۱. لیست ایمیل خود را تمیز نگه دارید تا از نرخ بانس بالا، تله های هرزنامه و لیست سیاه جلوگیری کنید.

ارسال ایمیل به ایمیل آدرس های نامعتبر و قدیمی که دیگر وجود ندارند مانند این است که تمام زحمات خود را در زباله دانی بیاندازید و حتی برای انجام این کار جریمه هم شوید.

زمانی که ایمیل‌های شما به مقصد نرسند باز می‌گردند ( که اگر آدرس ایمیلی که در لیست شماست نا معتبر باشد رسیدن آن به مقصد ممکن نیست). هرچه نرخ پرش شما بیشتر باشد، اوضاع برای شما بدتر می شود.

سرویس دهندگان ایمیل مثل جیمیل و یاهو این را به عنوان یک سیگنال بد در نظر می گیرند و قابلیت تحویل شما کاهش می یابد.

همچنین، ارسال ایمیل به یک تله اسپم می تواند یک بلیط دائمی برای ورود به پوشه اسپم برای شما به ارمغان بیاورد.

تله‌های هرزنامه آدرس‌های ایمیلی هستند که کارش تشخیص افرادی است که از لیست های ایمیل آماده یا خریداری شده استفاده می کنند.

اگر بهداشت لیست ایمیل خود را رعایت نکنید ممکن است قربانی تله‌های هرزنامه، بانس زیاد و کاهش نرخ اینباکس شوید.

اما اعتبارسنجی و تمیز کردن فهرست‌های ایمیل خود به طور منظم تضمین می‌کند که از همه ایمیل‌های بد دور بمانید و نرخ اینباکس ایمیل های شما افزایش یابد.

۲. ایمیل های خود را احراز هویت کنید

همانطور که اشاره کردیم برای ایجاد هویت معتبر و قابل اعتماد، احراز هویت ایمیل بسیار مهم است.

برای تایید هویت شما به عنوان فرستنده ی ایمیل یک سری پروتکل ها به نام SPF، DKIM و DMARC وجود دارد.

هر یک از این پروتکل ها به عنوان مدرکی برای مشخص کردن شما به عنوان یک فرستنده معتبر عمل می کند. توانایی شما برای رسیدن به صندوق ورودی مشترکین، به هویت شما بستگی دارد.

بنابراین، هرگز در تأیید اعتبار ایمیل های خود کوتاهی نکنید و خود را در چشم ارائه دهنده سرویس ایمیل و همچنین مشترکین خود تأیید کنید.

3. شکایات اسپم را به حداقل برسانید

ممکن است مشترکین شما دیگر مایل به دریافت ایمیل های شما نباشند، بنابراین در نهایت ایمیل شما را به عنوان اسپم علامت می زنند. و هنگامی که تعداد زیادی مشترک از شما برای اسپم شکایت کنند، ارائه دهنده سرویس ایمیل (ISP) برای قرار دادن ایمیل شما در صندوق ورودی تردید خواهد کرد.

ریزش لیست یک فرایند اجتناب ناپذیر است، اما شما باید تمام تلاش خود را برای به حداقل رساندن آن انجام دهید و همیشه در نظر ISP خود یک فرستنده معتبر و خوب باقی بمانید. اما چطور باید این کار را کرد؟

اول از همه مطمئن شوید لینک لغو اشتراک در تمامی ایمیل های شما قابل مشاهده و در دسترس باشد. اگر مشترک نتواند راهی برای لغو اشتراک از لیست شما پیدا کنند، به سادگی دکمه اسپم را می زند.

به طور مشابه، اگر بیش از تحمل مشترکین به آن ها ایمیل بفرستید، ممکن است وسوسه شوند که شما را به عنوان اسپم علامت‌گذاری کنند.

ارائه یک راه آسان برای انصراف از دریافت ایمیل ها، شما را با قوانین CAN-SPAM سازگار نگه می‌دارد و از اقدامات شدیدتر مشترکین برای راحت شدن از ایمیل های شما جلوگیری می‌کند.

۴. معیارهای تعامل با ایمیل را بررسی کنید

احتمالا میلیون ها بار شنیده اید. این یک توصیه قدیمی است، اما همچنان واقعیت دارد: مشارکت و تعامل با ایمیل های شما بیش از قبل ضروری است.

با پیشرفته‌تر شدن فیلترهای اسپم، نوشتن محتوای ایمیل باید بسیار دقیق، حرفه‌ای و مطابق با استانداردهای بالا باشد. اگر محتوای ایمیل به درستی نگارش نشود و شامل عناصر یا الگوهایی باشد که توسط فیلترهای اسپم شناسایی می‌شود، احتمال اینکه ایمیل به جای رسیدن به صندوق ورودی، به پوشه اسپم منتقل شود، افزایش می‌یابد.

ارسال محتوای جذاب برای جلب مشارکت ضروری است، اما همچنین مهم است که معیارهای تعاملی را که ISP ها برای تعیین اینکه ایمیل های آینده شما به کجا خواهند رفت، در نظر داشته باشید. این معیارها به شرح زیر است:

✅ علامت‌ زدن به عنوان «غیر هرزنامه» یا Not spam یا افزودن به فهرست «فرستنده‌های ایمن» در هنگامی که یک ایمیل اسپم می شود. با این اقدام ISP ها متوجه می شوند که مشترکین صریحاً به صندوق پستی خود دستور داده اند که ایمیل خاصی را به صندوق ورودی تحویل دهد.

✅ open rate یا نرخ باز کردن. آیا مشترکین شما ایمیل های شما را باز می کنند و می خوانند؟ یا آنها را پاک می کنند؟ این یک معیار مهم است که نشان می دهد مردم مایلند از شما بشنوند. بالا رفتن نرخ باز شدن ایمیل ها نیاز به نوشتن عنوان ایمیل جذاب و متن هیجان انگیز دارد.

✅ نرخ باز ارسال. آیا مشترکین شما محتوای شما را برای دیگران فوروارد می کنند؟ ISP ها این را یک نشانه مثبت می دانند. بنابراین سعی کنید کمپین هایی راه اندازی کنید که مردم را تشویق کنند ایمیل های خود را با دوستان و خانواده به اشتراک بگذارند.

✅ میزان پاسخگویی. ممکن است با ارسال ایمیل از یک آدرس "no-reply" فرصت های تعامل را از دست بدهید. تشویق خوانندگان برای برقراری ارتباط می تواند کمک کند که نزد ارائه دهندگان صندوق پستی امتیاز کسب کنید.

بنابراین تاثیر این معیارها را در افزایش نرخ اینباکس ایمیل خود در نظر داشته باشید.

۵. به مشترکین خود اجازه دهید نوع محتوای خود را انتخاب کنند.

اگر مشترکین شما به محتوایی که ارائه می‌دهید علاقه‌ای نداشته باشند، مطمئناً اشتراک ایمیل‌های شما را لغو خواهند کرد.

اما اگر بدانید که آنها میخواهند درمورد چه چیزی بشنوند و تنها همان ایمیل ها را برایشان ارسال کنید چه اتقافی رخ می دهد؟ این کار نرخ لغو اشتراک را کاهش داده و تعامل مثبت کاربران را افزایش خواهد داد.

بنابراین، از مشترکین خود بپرسید که می خواهند چه نوع ایمیلی دریافت کنند. می توانید وقتی به لیست مشترکین شما می‌پیوندند یا در ایمیل اولیه، درباره اولویت هایشان از آنها سوال کنید.

همچنین آخرین راه استفاده از preference page یا صفحه ترجیحی برای نگه داشتن مشترکینتان است. به این صورت که ترجیحات خود را با فشردن لینک انتخاب می کنند تا از لغو اشتراک احتمالی جلوگیری کنید یا سرعت ایمیل زدن به آنها را تغییر دهید.

همچنین می‌توانید از صفحه ترجیحی به‌عنوان آخرین راه برای نگه‌داشتن مشترکین خود با اتصال لغو اشتراک‌های احتمالی با سرعت ارسالی که ممکن است با اشتهای ایمیل آن‌ها هماهنگ باشد، استفاده کنید.

۶. تعامل ایمیل ها را با تقسیم بندی لیست و شخصی سازی به حداکثر برسانید.

ما فقط در مورد ارسال ایمیل بر اساس علاقه مشترکین صحبت کردیم.

گروه بندی مشترکین بر اساس ترجیحات، موقعیت مکانی، جنسیت و غیره را بخش بندی و ایجاد محتوای سفارشی شده برای هر بخش از کاربران را شخصی سازی می نامند. این دو در کنار هم هستند و این روزها برای موفقیت در ایمیل مارکتینگ حیاتی هستند. این چیزی است که آمار می گوید:

بازاریابان به افزایش ۷۶۰ درصدی درآمد ناشی از کمپین های تقسیم شده اشاره کرده اند. (Campaign Monitor)

۷۴٪ از بازاریابان می گویند شخصی سازی هدفمند باعث افزایش تعامل مشتری می شود. (eConsultancy)

احتمال باز شدن ایمیل هایی با عنوان شخصی سازی شده ۲۶ درصد بیشتر است. (Campaign Monitor)

ایمیل‌های شخصی‌شده نرخ تراکنش‌ها را ۶ برابر بیشتر می‌کنند. (Experian)

۹۴٪ از بینش مشتری و متخصصان بازاریابی در چندین صنعت گفتند که شخصی سازی برای دستیابی به اهداف بازاریابی ایمیلی فعلی آنها "مهم"، "خیلی مهم" یا "بسیار مهم" است. (Conversant Media)

بازاریابان با استفاده از تجربیات شخصی سازی شده شاهد افزایش میانگین ۱۹ درصدی در فروش هستند. (EduBirdie)

اگر بخش‌های خاصی از فهرست شما با ایمیل‌های شما آن‌طور که می‌خواهید تعامل ندارند، می‌توانید آنها را در فهرستی گروه‌بندی کنید و کمتر به آنها ایمیل بفرستید. این کار می تواند شانس آنها را برای تعامل با محتوای شما افزایش دهد.

حتی بهتر از آن، اگر وفادارترین مشترکین خود را وارد گروهی کنید که ایمیل های بیشتری دریافت می کند، ممکن است تمایل بیشتری به تعامل با محتوای مکرر داشته باشند. این به طور بالقوه می تواند معیارهای شما را تقویت کند.

آیا بخشی از لیست شما وجود دارد که ماه هاست روی محتوای شما کلیک نکرده باشد؟ با یک کمپین ایمیلی تعامل مجدد، ممکن است بتوانید این مشترکین را دوباره فعال کنید. اگر موفق باشید، مشترکینی که دوباره درگیر هستند بیشتر از بقیه لیست شما مشارکت خواهند داشت. اگر نیستید، باید در نظر داشته باشید که آنها را از لیست خود حذف کنید.

۷. از روش تایید دو مرحله ای dounle opt-in استفاده کنید.

انتخاب دو مرحله ای یک مرحله اضافی برای فرآیند اشتراک ایمیل است که از کاربر می‌خواهد آدرس ایمیل خود را تأیید کند و رضایت خود را برای دریافت ایمیل از شما اعلام کند.

برای موفقیت طولانی مدت در ایمیل مارکتینگ، به جای کمیت، به مشترکین با کیفیت نیاز دارید. بنابراین ایمیل‌های تایید شده ارزش بسیار بیشتری نسبت به ایمیل‌های تایید نشده که از طریق روش‌های انتخاب واحد ایجاد شده اند، ارائه می دهند. همچنین، برای شروع، مشترکینی که با تایید کردن در مرحله دوم خیلی راحت نیستند، به راحتی شناسایی می شوند و احتمالا گزینه خیلی خوبی برای ایمیل های شما نیستند.

وقتی صحبت از آمار به میان می‌آید، نرخ‌های تحویل برای لیست‌هایی که از انتخاب دوگانه استفاده می‌کنند به طور قابل‌توجهی بالاتر است، نرخ لغو اشتراک پایین‌تر است و نرخ کلیک نیز بالاتر است.

به طور کلی میتوان به صورت خلاصه گفت: انتخاب مضاعف یک استراتژی بلندمدت است که مزایای بلندمدت زیادی را به همراه دارد.