نرخ تبدیل مشتری در ایمیل مارکتینگ به معنای درصدی از مشترکین است که بر روی لینک فراخوان به اقدام در ایمیل کلیک کرده اند. نرخ تبدیل یک معیار مهم در اندازه گیری میزان بازگشت سرمایه است. از آنجایی که بسیاری از تبدیل ها مبتنی بر فروش هستند، نرخ تبدیل مشتری در ایمیل مارکتینگ نشان دهنده موفقیت مالی یک کمپین ایمیلی است.

نرخ تبدیل در ایمیل مارکتینگ به نوع کمپین، صنعت، و اهداف شما بستگی دارد، اما به طور کلی نرخ تبدیل مشتری مناسب در ایمیل مارکتینگ حدود ۲٪ تا ۵٪ در نظر گرفته می‌شود. با این حال، در برخی موارد نرخ‌های بالاتر یا پایین‌تر نیز می‌توانند قابل قبول باشند.

نرخ تبدیل (Conversion Rate) در ایمیل مارکتینگ معیاری است که نشان می‌دهد چه درصدی از گیرندگان ایمیل اقدام مورد نظر شما (مانند خرید، ثبت‌نام، دانلود یا کلیک روی لینک خاص) را انجام داده‌اند. فرمول محاسبه نرخ تبدیل به شکل زیر است:

تعداد اقدامات انجام‌شده: تعداد کاربرانی که اقدام مورد نظر را انجام داده‌اند (مانند خرید یا ثبت‌نام).

تعداد کل ایمیل‌های ارسال‌شده: کل ایمیل‌هایی که به لیست مخاطبان شما ارسال شده‌اند.

• در برخی موارد، به جای کل ایمیل‌های ارسال‌شده از تعداد ایمیل‌های باز شده استفاده می‌شود تا نرخ دقیق‌تری به دست آید.

مثال:

عوامل مؤثر بر نرخ تبدیل مشتری

۱. نوع صنعت:

• صنایع تجارت الکترونیک: معمولاً نرخ تبدیل بین ۳٪ تا ۵٪ است.

• خدمات حرفه‌ای: نرخ تبدیل ممکن است به ۱۰٪ یا بالاتر برسد.

• خیریه‌ها و کمک‌های مالی: نرخ تبدیل می‌تواند حدود ۶٪ یا بیشتر باشد.

۲. نوع کمپین ایمیلی:

• ایمیل‌های خوش‌آمدگویی: نرخ تبدیل معمولاً بالاتر است و می‌تواند به ۵٪ تا ۱۰٪ برسد.

• کمپین‌های تبلیغاتی و تخفیف‌ها: نرخ تبدیل حدود ۲٪ تا ۵٪ است.

• ایمیل‌های ترک سبد خرید: نرخ تبدیل بین ۵٪ تا ۷٪ متغیر است.

۳. کیفیت لیست ایمیل:

• لیست‌هایی که مخاطبان واقعی و مرتبط با کسب‌وکار شما دارند، نرخ تبدیل بالاتری ارائه می‌دهند.

۴. طراحی و محتوای ایمیل:

• ایمیل‌های جذاب با طراحی حرفه‌ای و فراخوان به اقدام  واضح، نرخ تبدیل بهتری دارند.

۵. هدف‌گیری دقیق:

• شخصی‌سازی ایمیل و هدف‌گیری دقیق مخاطبان می‌تواند نرخ تبدیل را بهبود بخشد.

بازگشت سرمایه درصدی است سودآوری یا کارایی یک تجارت یا سرمایه گذاری خاص را نشان می دهد. یک معیار خاص است که می تواند به صورت درصدی یا اعشاری بیان شود مثلا ۳۵٪.

این مقدار، بازده یک سرمایه‌گذاری را در مقایسه با هزینه خرید آن ارزیابی می‌کند. به این معنا که محاسبه ROI به سادگی از طریق تقسیم بازده (سود خالص) بر کل هزینه‌های کسب (هزینه خالص) انجام می‌شود. سپس نتیجه می‌تواند در ۱۰۰ ضرب شود تا مقدار به‌صورت درصد نمایش داده شود.

طبیعتاً، مقدار بالای ROI نشان‌دهنده سودآوری سرمایه‌گذاری است، در حالی که بازده سرمایه گذاری منفی به این معناست که بازده کمتر از هزینه‌ها بوده است. محاسبه ROI بر اساس معادله زیر انجام می‌شود:

ایمیل مارکتینگ یکی از بالاترین ROIها را در میان تمام کانال های بازاریابی دارد. طبق آمارها:

• هر ۱ دلار هزینه در ایمیل مارکتینگ معمولا بازدهی حدود ۳۶ تا ۴۵ دلار داردو

• این مقدار می تواند بسته به نوع صنعت، استراتژی و کیفیت کمپین ایمیل مارکتینگ متفاوت باشد.

نرخ تبدیل نشان می دهد که کمپین شما چقدر موفق بوده است. هر چه این مقدار بالاتر باشد یعنی محتوای شما موثر تر است.

دربارش فکر کنید. اگر ماه گذشته ۵۰ نفر در لیست ایمیل شما ثبت نام کرده باشد شاید خیلی خوشحال شوید و بعدازظهر را به خودتان استراحت دهید.

با این حال اگر متوجه بشوید که بیش از ۵۰۰۰۰ نفر از وبسایت شما بازدید کردند و فقط ۵۰ نفر از آنها ثبت نام کرده اند ممکن است بخواهید تجدید نظر کنید. این یعنی نرخ تبدیل مشتری شما فقط ۱٪ در وبسایتتان بوده است که به این معنی است بهتر است شروع به تغییر محتوای خود کنید.

همچنین نرخ تبدیل اطلاعاتی در مورد موفقیت تلاش‌های شما برای تقسیم بندی مخاطبان ارائه می‌دهد. دانستن نرخ تبدیل به شما امکان می‌ دهد کمپین‌ های بازاریابی بهتری برای شبکه‌ های اجتماعی و سایر کانال‌ها ایجاد کنید تا کاربران خاص را بر اساس دسته‌ بندی‌های مختلف مانند مکان، علاقه‌مندی‌ها و موارد دیگر هدف قرار دهید.

یادت باشه، همیشه جا برای بهتر شدن هست! اگه دنبال اینی که نرخ تبدیل رو بالا ببری، بهینه‌سازی نرخ تبدیل (CRO) می‌تونه کمکت کنه. ساده بگم: یعنی بررسی کنی چرا سایت یا محتوای تو به نتیجه نمی‌رسه و بعد دنبال راه‌حل برای حل مشکل بگردی.

۱. آزمایش A/B (A/B Testing):

یه روش ساده و کاربردی که در اون دو نسخه از یه صفحه وب رو با هم مقایسه می‌کنی تا ببینی کدوم عملکرد بهتری داره.

• چی رو می‌خوای تست کنی؟ خرید؟ عضویت در خبرنامه؟ کلیک روی ایمیل‌های تبلیغاتی؟

• مشکل کجاست؟ از ابزارهایی مثل گوگل آنالیتیکس یا تست رفتار کاربر استفاده کن.

• چه تغییری لازمه؟ مثلاً شاید دکمه “افزودن به سبد خرید” بزرگ‌تر یا برجسته‌تر باشه.

• چقدر زمان می‌بره؟ تست رو تا زمانی که داده‌های معنادار بگیری ادامه بده.

۲. تست‌های کوچیک یا بزرگ:

• تغییرات بزرگ مثل طراحی کامل صفحه ممکنه سریع‌تر نتیجه بده ولی پرهزینه است.

• تغییرات کوچیک مثل عوض کردن فونت یا محل دکمه‌ها زمان‌بره ولی کم‌هزینه‌تره.

۳. زبان پویا در CTA (دعوت به اقدام):

از افعالی مثل “بخر” یا “همین حالا عضو شو” استفاده کن که حس عمل رو القا کنه.

۴. برطرف کردن مشکلات مخاطب:

نشون بده که محصول یا خدماتت چطور زندگی‌شون رو بهتر می‌کنه.

۵. افزودن نظرات مشتریان:

نظرات مثبت و توصیه‌های کاربران قبلی، اعتماد مشتری رو جلب می‌کنه.

۶. حذف حواس‌پرتی‌ها:

لینک‌ها و موارد غیرضروری رو حذف کن تا کاربر روی اقدام اصلی تمرکز کنه.

۷. ایجاد صفحات فرود اختصاصی:

برای تبلیغات پولی صفحات خاصی طراحی کن تا کاربر دقیقاً چیزی که دنبالشه رو پیدا کنه.

۸. ارائه مشوق‌ها:

مثل تخفیف، دانلود رایگان یا وبینار هدیه. با آزمون و خطا ببین چه چیزی بهتر جواب می‌ده.

تو فقط یک فرصت داری که تاثیر اولت رو بذاری. وقتی اولین برخورد می‌تونه تفاوت بین جذب یا از دست دادن یه مشتری باشه، باید همه تلاشت رو برای قوی کردنش بکنی.

با ابزارهایی مثل سرویس ایمیل مارکتینگ میلراور و آزمایش A/B، می‌تونی کمپین‌هات رو ارزیابی کنی و نرخ تبدیل رو بالاتر ببری. همین حالا شروع کن به تبدیل بازدیدکننده‌ها به طرفدارهای همیشگی!