تقریباً ۱۲ ماه از زمانی که جیمیل و یاهو یکی از بزرگ‌ترین تغییرات در حوزه تحویل‌پذیری ایمیل را اعمال کردند می‌گذرد. این تغییرات باعث شد مواردی که قبلا به عنوان بهترین روش ها درایمیل مارکتینگ استفاده می شد حالا تبدیل به الزام در این حوزه شود. که از جمله این موارد می‌توان به تأیید هویت فرستندگان انبوه، ساده‌سازی فرآیند لغو اشتراک و کاهش نرخ شکایات اسپم اشاره کرد.
حالا که به سالگرد این تغییرات نزدیک می‌شویم، زمان مناسبی است که بررسی کنیم این تغییرات چه تأثیری بر چشم‌انداز ایمیل گذاشته‌اند و بازاریابان ایمیلی باید در ادامه روی چه مواردی تمرکز کنند.
چرا جیمیل و یاهو این تغییرات را اعمال کردند؟
تحویل‌پذیری ایمیل بر پایه‌ی اعتماد شکل می‌گیرد. فرستندگان باید مطمئن باشند که ایمیل‌هایشان به اینباکس‌ها می‌رسد، ارائه‌دهندگان خدمات ایمیل باید اطمینان حاصل کنند که پیام‌هایی که تحویل می‌دهند معتبر هستند، و دریافت‌کنندگان نیز باید به ایمیل‌هایی که در صندوق ورودی‌شان قرار می‌گیرد، اعتماد داشته باشند.
تا پیش از این، متخصصان صنعت ایمیل‌مارکتینگ، این موارد را به‌عنوان «بهترین روش‌ها» توصیه می‌کردند، اما میزان پذیرش آن‌ها در بین فرستندگان مختلف متفاوت بود. جیمیل و یاهو با تبدیل این توصیه‌ها به الزامات، اطمینان حاصل کردند که همه‌ی ارسال‌کنندگان ایمیل انبوه از اصول اساسی پیروی می‌کنند، اصولی که تجربه‌ی کاربران را بهبود می‌بخشد. این الزامات شامل موارد زیر است:
✅ تأیید هویت دامنه ارسال‌کننده (Authentication)
✅ ساده‌تر کردن فرآیند لغو اشتراک
✅ حفظ نرخ شکایات اسپم زیر ۰.۳٪
جیمیل پیش‌تر نیز بر امنیت ارسال‌کنندگان ایمیل تأکید داشت. فیلترهای قوی این پلتفرم بیش از ۹۹.۹٪ از ایمیل‌های اسپم، فیشینگ و بدافزارها را مسدود کرده و کاربران را از دریافت روزانه حدود ۱۵ میلیارد پیام ناخواسته محافظت می‌کنند. بنابراین، اعمال این تغییرات گام منطقی بعدی در راستای بهبود امنیت ایمیل بود.
این تغییرات فقط به جیمیل و یاهو محدود نمی‌شوند، بلکه اکنون سایر ارائه‌دهندگان خدمات ایمیل نیز در حال اتخاذ استانداردهای مشابهی هستند که نشان‌دهنده‌ی حرکت گسترده‌ای به سمت احراز هویت قوی‌تر و تجربه‌ی کاربری بهتر است.
مزایای این الزامات برای فرستندگان و دریافت‌کنندگان ایمیل
الزامات جدید فرستندگان ایمیل در سال ۲۰۲۴، هم برای ارسال‌کنندگان و هم برای دریافت‌کنندگان ایمیل سودمند بوده‌اند و سه هدف کلیدی را دنبال می‌کنند:
۱. اعتماد بیشتر به اصالت ایمیل‌ها
فرستندگان اکنون موظف هستند که ایمیل‌های خود را با استفاده از SPF، DKIM و DMARC تأیید کنند. این اقدام، جعل دامنه‌های ایمیل و حملات فیشینگ را کاهش داده و از اطلاعات کاربران محافظت می‌کند. این به معنای امنیت بیشتر برای دریافت‌کنندگان و محافظت از برند برای فرستندگان است.
۲. بهبود تجربه‌ی کاربران ایمیل
اکنون، فرآیند لغو اشتراک تنها با یک کلیک انجام می‌شود. این موضوع کنترل بیشتری به کاربران برای مدیریت ایمیل‌های دریافتی می‌دهد و به فرستندگان کمک می‌کند تا لیست مشترکین خود را سالم و فعال نگه دارند، در نتیجه نرخ تعامل افزایش یافته و نرخ اسپم کاهش می‌یابد.
۳. محیطی امن‌تر برای اینباکس‌ها
با تعیین حداکثر نرخ شکایات اسپم (۰.۳٪)، حجم پیام‌های ناخواسته‌ای که به اینباکس‌ها راه پیدا می‌کنند کاهش یافته است. این امر فرستندگان را تشویق می‌کند تا بر بازاریابی ایمیلی مبتنی بر اجازه‌ی کاربر و محتوای باکیفیت تمرکز کنند.
تأثیر بر ارسال‌کنندگان ایمیل انبوه
برای بسیاری از فرستندگان، این تغییرات به معنای ارتقای برنامه‌های ایمیلی‌شان برای همگام شدن با استانداردهای جدید بوده است. از جمله:
✔ احراز هویت دامنه‌ها: کسب‌وکارها باید اطمینان حاصل کنند که ایمیل‌هایشان از یک دامنه‌ی معتبر ارسال می‌شود و پروتکل‌های SPF، DKIM و DMARC به‌درستی تنظیم شده‌اند.
✔ بهبود فرآیند لغو اشتراک: بسیاری از ارائه‌دهندگان خدمات ایمیل سیستم‌های خود را به‌روز کرده‌اند تا از الزام لغو اشتراک با یک کلیک پشتیبانی کنند.
✔ تقویت امنیت با TLS: امنیت انتقال ایمیل از طریق TLS (رمزگذاری لایه‌ی انتقال) به یک استاندارد تبدیل شده و تضمین می‌کند که پیام‌ها در مسیر انتقال رمزگذاری شده‌اند.
این تغییرات تأثیر ملموسی داشته‌اند. گوگل گزارش داده که ۷۵٪ از ایمیل‌های تأیید نشده‌ای که به اینباکس جیمیل می‌رسیدند، کاهش یافته‌اند. این یعنی ایمیل‌های قانونی راحت‌تر تحویل داده می‌شوند و ارسال‌کنندگان نامعتبر فیلتر می‌شوند.
قدم‌های بعدی برای فرستندگان ایمیل
اگرچه رعایت این الزامات پایه‌ی محکمی ایجاد می‌کند، اما حفظ تحویل‌پذیری قوی چیزی فراتر از احراز هویت است. ارسال‌کنندگان باید استراتژی‌های خود را به‌طور مداوم بررسی و بهینه‌سازی کنند:
🔹 حفظ احراز هویت و تقویت امنیت – اگر DMARC شما روی p=none تنظیم شده است، برای محافظت بهتر از دامنه، به سمت p=quarantine حرکت کنید. قبل از هر تغییری، بررسی کنید که تمام جریان‌های ایمیل شما به‌درستی تأیید شده باشند.
🔹 احترام به اینباکس و تمرکز بر تعامل کاربران – احراز هویت تنها تضمین‌کننده‌ی ورود به اینباکس نیست. ارائه‌دهندگان ایمیل بر اساس تعامل کاربران تصمیم می‌گیرند، بنابراین روی ارسال ایمیل‌های مجاز و ارزشمند برای مشترکین تمرکز کنید.
🔹 نظارت بر معیارهای تحویل‌پذیری – نرخ‌های باز شدن، کلیک، شکایات اسپم، نرخ لغو اشتراک و بانس شدن را به‌دقت بررسی کنید.
🔹 مدیریت مشترکین غیرفعال – مرتباً لیست ایمیلی خود را بررسی کنید و مخاطبانی که دیگر تعامل ندارند را حذف کنید. یک کمپین بازگردانی مشترکین غیرفعال اجرا کنید، اما اگر پاسخ ندادند، حذف آن‌ها بهتر از آسیب به اعتبار فرستنده است.
حویل‌پذیری ایمیل یک فرآیند یک‌باره نیست – بلکه یک مسیر مداوم است. با تمرکز بر اعتماد، تعامل و بهبود مداوم، ارسال‌کنندگان می‌توانند برنامه‌های ایمیلی خود را قوی نگه دارند و در دنیای متغیر ایمیل مارکتینگ موفق باشند.
