تبلیغات پیامکی: بهترین روش بازاریابی پیامکی (+۳ اشتباهی که باید از آن اجتناب کنید)

تیترهای تبلیغاتی میگن: «پیامک ها نرخ باز شدنی برابر با ۹۰٪ دارن!»

این خیلی بهتر از ایمیله!

ولی یه چیزی رو نباید فراموش کنیم…

پیامک‌ ها یه فضای شخصی و خاص هستن.

تبلیغات پیامکی خیلی شخصی‌تر از ایمیل و نامه‌های پستی است، واسه همین باید خیلی محتاطانه رفتار کنیم.

فقط به این دلیل که می‌تونیم به مخاطب‌ها و مشتریامون پیامک بفرستیم، به این معنی نیست که حتماً باید این کار رو بکنیم. بازاریابی پیامکی می‌تونه فوق‌العاده قوی باشه، ولی اگه درست انجام نشه، می‌تونه بیشتر ضرر بزنه تا سود برسونه.

چند قانون ساده وجود داره که با رعایتشون می‌تونی بفهمی آیا بازاریابی پیامکی برای کسب‌وکارت مناسب هست یا بهتره کلاً بی‌خیالش بشی. 😊

بازاریابی پیامکی یعنی استفاده از پیامک برای ارتباط مستقیم با مشتری‌ها یا مخاطبان، با هدف تبلیغات، اطلاع‌رسانی یا ایجاد تعامل. این روش یکی از سریع‌ترین و مؤثرترین راه‌ها برای رساندن پیام به دست مشتریان است، چون بیشتر مردم پیامک‌هاشون رو فوراً باز می‌کنن و می‌خونن.

• ارسال پیشنهادهای ویژه و تخفیف‌ها: مثل کدهای تخفیف برای خرید آنلاین یا اطلاع‌رسانی درباره حراج‌ها.

• یادآوری‌های مهم: مثل یادآوری زمان قرار ملاقات، موعد پرداخت یا تحویل سفارش.

• اطلاع‌رسانی سریع: برای اعلام موارد فوری مثل تغییر ساعت کاری یا مشکلات سیستم.

• تعامل مستقیم با مشتری: مثل نظرسنجی‌ها یا پیام‌های تبریک شخصی.

اینکه شماره تلفن کسی رو داری به این معنی نیست که حتماً باید ازش استفاده کنی. ممکنه از یه کنفرانس کلی کارت ویزیت جمع کرده باشی یا مشتری‌ هات هنگام خرید شماره‌ شون رو بهت داده باشن. شاید وسوسه بشی که از این شماره‌ ها استفاده کنی، ولی این یه اشتباه خیلی بزرگه که فکر کنی شماره‌ های موبایل و پیامک فقط یه “کانال دیگه برای ارسال پیام” هستن.

تبلیغات پیامکی برای پیام‌ های فوری و مهم مناسب‌ تره. اگه پیام فوریتی نداره، بهتر نیست ایمیلش کنی تا وقتی که مشتری وقت داشت، چکش کنه؟ و اگه پیام خیلی حیاتی نیست، چرا باید توجه مشتری رو با یه پیامک مختل کنی؟

همیشه از خودت بپرس: “این پیام اونقدر مهمه که باید الان، از طریق پیامک، فرستاده بشه؟” اگه جوابش نه بود، سرویس ایمیل مارکتینگ گزینه بهتریه. 😊

با این حال، دلایل منطقی و مفیدی برای استفاده از تبلیغات پیامکی وجود داره و در این موارد می‌تونه خیلی مؤثر باشه. مثلاً:

• یه فروشگاه ممکنه تابلویی نزدیک صندوق نصب کنه که از مشتریان بخواد: “برای اطلاع از فروش‌های فوری آینده، یه پیامک به شماره ۷۸۳۴ بفرستید.”

• یه شرکت که نکات بورس ارائه میده ممکنه ترجیح بده هشدارهاش رو از طریق پیامک ارسال کنه، چون این اطلاعات خیلی زمان‌ بندی‌شده و با ارزش هستن.

یه مثال شخصی: من به یه آرایشگاه می‌رم که همیشه شلوغه. اونا میگن بعضی وقت‌ ها خلوت‌ تر هستن، ولی من هیچ‌ وقت نتونستم بفهمم چه زمانی. حالا تصور کن توی سالن انتظار یه تابلو گذاشته باشن که روش نوشته باشه:

“یک پیامک به شماره ۹۰۷۴۳ بفرستید تا وقتی زمان انتظار کمتر از ۱۰ دقیقه شد بهتون اطلاع بدیم.”

اگه همچین چیزی بود، من مشکلی نداشتم که این پیام‌ ها رو دریافت کنم. حتی اگه بعدش پیام یاد آوری وقت قرار هم می‌ فرستادن، به‌نظرم خیلی خوب بود. اینجوری وقتم صرفه‌ جویی می‌شد و برای آرایشگاه هم کمک می‌کرد تا مشتریا رو بهتر مدیریت کنه.

پس اگه استفاده از پیامک هم ارزش ایجاد کنه و هم به نیاز مشتری پاسخ بده، می‌تونه یه روش عالی باشه! 

اگه به مشتریا گفتی که قراره پیام‌ هایی درباره فروش‌ های فوری دریافت کنن، فقط و فقط همون پیام‌ ها رو براشون بفرست.

• بهشون نگو که محصولات جدید آوردی.

• ازشون نخوای که به دوستانشون معرفیت کنن.

• به هیچ وجه از چارچوب پیام‌ هایی که بهشون قول دادی خارج نشو.

وقتی کسی برای یه نوع خاص از پیام‌ ها ثبت‌ نام می‌ کنه، انتظار داره فقط همون پیام‌ ها رو بگیره. هر چیزی غیر از اون می‌تونه باعث ناراحتی بشه و حتی اعتمادشون به برندت رو از بین ببره. این اعتماد خیلی ارزشمنده، پس با ارسال پیام‌های ناخواسته خرابش نکن!

احترام گذاشتن به محدودیت ۱۶۰ کاراکتری پیامک‌ها خیلی مهمه. پیام‌های طولانی نه تنها سخت خونده می‌شن، بلکه ممکنه تأثیرگذاریشون هم کمتر باشه.

به جای اینکه یه پیام عمومی برای همه بفرستی، سعی کن متن پیام رو تا حد ممکن برای هر فرد شخصی‌سازی کنی. حتی اگه هیچ راه دیگه‌ای برای شخصی‌سازی نداری، استفاده از اسم مشتری می‌تونه حس بهتری بهش بده.

به مشتری‌هات نشون بده که چطور می‌تونن اگه خواستن، دریافت پیامک‌های تبلیغاتی رو لغو کنن. این کار نه تنها برای حفظ رضایت مخاطب‌ها مهمه، بلکه یه الزام قانونی هم هست.

• اولین جا: هر جایی که مشتری‌ها رو دعوت به عضویت در برنامه پیامک تبلیغاتی می‌کنی (مثل فرم ثبت‌ نام یا متن پیامک)، باید راه انصراف رو توضیح بدی. مثلاً: “برای لغو دریافت پیامک، ۱۱ رو ارسال کنید.”

• دومین جا: وقتی مشتری برای اولین بار در کمپین بازاریابی پیامکی ثبت‌ نام می‌کنه و پیام خوشامد گویی می‌ گیره. علاوه بر لغو اشتراک این پیام باید شامل اطلاعاتی مثل “هزینه‌ های پیامک و داده ممکن است اعمال شود” و لینک‌ های قوانین و شرایط باشه.

برای حفظ شفافیت و رضایت مشتری بهتره هر از گاهی توی کمپین‌های تبلیعات پیامکی، راه لغو اشتراک از پیامک هارو یادآوری کنی. لازم نیست توی هر پیام باشه، ولی یادآوری گاه‌ به‌ گاه مفیده.

ارسال پیام کوتاه انبوه توی نیمه‌شب ممکنه یه مشتری رو برای همیشه از دست بده. زمان ارسال پیام خیلی مهمه، پس به منطقه زمانی مخاطب‌هات توجه کن.

متن پیامک تبلیغاتی رو به شکلی دوستانه و محاوره‌ای بنویس. از لحن خیلی رسمی یا بیش‌ازحد تبلیغاتی پرهیز کن. نیازی نیست مشتری رو گول بزنی که پیام تبلیغاتی نیست، فقط نباید حس بدی درش ایجاد کنه.

مثلاً، اگه یه آرایشگاه برای جذب مشتری در زمان‌های خلوت پیامک می‌فرسته، بهتره این کار رو حداکثر هفته‌ای یه بار انجام بده و فقط وقتی که واقعاً لازم باشه. قاعده کلی اینه: “کمتر، بهتره.” کیفیت پیام‌ها مهم‌تر از تعدادشونه. 😊

بازاریابی پیامکی در ایران همچنان یکی از روش‌های مؤثر برای ارتباط با مشتریان و تبلیغات به‌شمار می‌رود. با توجه به دسترسی گسترده مردم به تلفن‌های همراه و نرخ بالای باز شدن پیامک‌ها، این روش می‌تواند نتایج قابل توجهی داشته باشد.

مطالعات مختلف نشان می‌دهند که نرخ باز شدن تبلیغات پیامکی بسیار بالاست. به‌عنوان مثال، طبق گزارش SMS Comparison، میانگین نرخ باز شدن پیامک تبلیغاتی حدود ۹۸٪ است. همچنین، SimpleTexting در گزارش سال ۲۰۲۴ خود اشاره می‌کند که ۸۱٪ از مصرف‌کنندگان در عرض پنج دقیقه پس از دریافت، پیامک‌ های خود را بررسی می‌کنند. این آمارها نشان می‌دهند که بازاریابی پیامکی ابزار مؤثری برای ارتباط با مشتریان هستند و نرخ باز شدن آن‌ها به‌مراتب بالاتر از ایمیل‌هاست.