ایمیل مارکتینگ یکی از مؤثرترین ابزارها برای ارتباط کسب‌وکارها با مشتریان است. اما وقتی ایمیل هایتان را با دقت طراحی کردید و میبینید که نرخ لغو اشتراک ایمیل بالاست، ممکن است ناامید شوید. چرا مشتریان تصمیم می‌گیرند از لیست ایمیل شما خارج شوند؟
فهرست مطالب
شناخت دلایل لغو اشتراک ایمیل برای بهبود استراتژی بازاریابی و حفظ لیست ایمیل سالم و درگیر اهمیت زیادی دارد. این دلایل می‌توانند شامل تعداد تعدد ایمیل ها، محتوای غیرمرتبط یا پیام‌هایی باشند که با ترجیحات مشتری همخوانی ندارند. با شناسایی این مشکلات می‌توانید تغییرات مؤثری ایجاد کنید و ارتباط بهتری با مخاطبان خود داشته باشید.
در این مقاله، دلایل رایج لغو اشتراک ایمیل مشتریان را بررسی کرده و نکاتی عملی برای کاهش این مشکلات ارائه داده ایم. با رفع این نگرانی‌ها، می‌توانید تلاش‌های ایمیل مارکتینگ خود را بهبود بخشیده و مشترکان خود را حفظ کنید.
دلیل اول: ارسال بیش از حد ایمیل
"ارسال تعداد زیادی ایمیل شبیه به خواستگاری در اولین دیدار است! مشترکین شما به زمان نیاز دارند تا شما را بشناسند و به شما اعتماد کنند. تعداد ایمیل‌ها باید با سطح رابطه شما با مخاطب هماهنگ باشد."
— آن هندلی، مدیر محتوای MarketingProfs
یکی از اصلی‌ترین دلایل لغو اشتراک ایمیل توسط مشترکین، تعداد زیاد ایمیل‌هایی است که دریافت می‌کنند. وقتی مشتریان با حجم زیادی از ایمیل‌ها مواجه شوند احساس فشار و ناراحتی کرده و در نهایت تصمیم به آنسابسکرایلب از لیست شما می‌گیرند. طبق تحقیقات، 53 درصد از مصرف‌کنندگان احساس می‌کنند وقتی تعداد زیادی ایمیل از کسب‌وکارها دریافت می‌کنند، به عنوان اسپم شناخته می‌شوند.
این مشکل اغلب به دلیل تمایل کسب وکارها برای ماندن در ذهن مخاطبان رخ می‌دهد. اما اگر این استراتژی به‌درستی اجرا نشود می‌تواند باعث از بین رفتن اعتماد شود. ارسال ایمیل بیش از حد به جای اینکه رابطه شما با مشترک را بهتر کند اثر برعکس داشته باشد. آنها در مواجه با یک صندوق ورودی انباشه از ایمیل یا دریافت نوتیفیکشن های زیاد ممکن است لغو اشتراک کنند یا تعاملشان با شما را کاهش دهند.
چگونه از ارسال بیش از حد ایمیل جلوگیری کنیم؟
استراتژی هایی برای ایجاد تعادل بین حفظ ارتباط و عدم تسلط بر مخاطبین وجود دارد.
- انتخاب فرکانس ایمیل توسط مشترکان: به مخاطبان خود اجازه دهید که تعداد ایمیل‌های دریافتی را خودشان مشخص کنند. این کار احساس کنترل بیشتری به آنها می‌دهد. با ارائه گزینه به آنها مثل اینکه میخواهند به روزرسانی های شما را روزانه، هفتگی یا ماهانه دریافت کنند و اولویت های آنها چیست، مطمئن می شوید از ایمیل های شما استقبال بیشتری می شود.
- تقسیم بندی لیست ایمیل: لیست ایمیل خود را بر اساس علایق و رفتارهای مشترکین دسته بندی کنید تا پیام‌های مرتبط تری برای هر دسته ارسال کنید. به این ترتیب حجم ایمیل هایی که هر مشترک دریافت می کند کاهش می یابد. مثلا اگر لیست ایمیل خود را بر اساس سابقه خرید، میزان تعامل (باز کردن و کلیک کردن) و یا مشخصات جمعیت شناسی تقسیم بندی کنید احتمال بیشتری دارد که افراد به ایمیل شما علاقه بیشتری نشان دهند.
دلایل دیگری که ممکن است کاربر فرکانس ایمیل شما را خیلی زیاد یا خیلی کم در نظر بگیرد
دلایل مرتبط دیگری نیز وجود دارد که باعث می شود مشترکین لیست شما لغو اشتراک کنند. برای تنظیم یک فرکانس مناسب ایمیل این عوامل را هم باید در نظر بگیرید.
تعداد ایمیل ها بالاست: بجز تعداد دفعات و فرکانس ایمیل فرستادن، حجم بالای ایمیل ها هم باعث لغو اشتراک ایمیل می شود.
محتوای خیلی زیاد یا خیلی کم: یافتن تعادل مناسب در محتوا بسیار مهم است. پر کردن بیش از حد ایمیل ها با اطلاعات زیاد یا ارائه خیلی کم می تواند مضر باشد.
نکته: اطمینان از اینکه مشترکین قبل از دادن آدرس ایمیل خود به شما دقیقاً می دانند برای چه چیزی ثبت نام می کنند می تواند از این مشکلات جلوگیری کند. نوع و فراوانی محتوایی را که در حین ثبت نام دریافت می کنند به وضوح بیان کنید. این شفافیت کمک میکند مشترکین بدانند باید چه انتظاری از ایمیل های شما داشته باشند. علاوه بر این، همیشه با پایبندی به گزینه های انتخاب شده، به ترجیحات و انتخاب های آنها احترام بگذارید. این باعث ایجاد اعتماد و تقویت روابط با مشتری می شود.
دلیل دوم: محتوای غیرمرتبط
"ارتباط، کلید موفقیت در بازاریابی ایمیلی است. اگر محتوای شما برای مشترکان مرتبط نباشد، آنها را از دست خواهید داد. محتوای شخصی‌سازی شده می‌تواند مشترکان را درگیر و علاقه‌مند نگه دارد."
— نیل پاتل
ارسال محتوای غیرمرتبط یکی از دلایل اصلی لغو اشتراک ایمیل است. وقتی پیام‌ها با نیازها و علایق مشترکان همخوانی نداشته باشند، آنها علاقه خود را از دست می‌دهند و تصمیم به لغو اشتراک ایمیل می‌گیرند. محتوای بی‌ارتباط می‌تواند نرخ باز شدن ایمیل‌ها را کاهش داده و لغو اشتراک ایمیل را افزایش دهد.
این مشکل اغلب زمانی مطرح می شود که کسب و کارها نمی توانند مخاطبین خود را درست دسته بندی کنند یا از به روزرسانی استراتژی های محتوایی خود بر اساس داده های مشترکین، غفلت می کنند. حتی محتوایی که در ابتدا مرتبط بوده می تواند با گذشت زمان کهنه نشود و دیگر منعکس کننده ی علایق و ترجیحات مخاطبان نباشد.
چگونه این مشکل را برطرف کنیم؟
کسب و کارها باید روی شخصی سازی و مرتبط بودن محتوا از طریق تقسیم بندی موثر تمکر کنند. با شخصی سازی ایمیل ها بر اساس داده های مشترکین مانند سابقه خرید و تعامل می توانید تجربه بهتری برای مخاطب ایجاد کنید. شخصی سازی می تواند خیلی ساده باشد مثل استفاده از نام مخاطب یا توصیه محصولات بر اساس خرید های گذشته. نکته کلیدی این است که هر مشترک احساس ارزشمندی و درک شدن کند.
مرتبط بودن محتوا نیز به همین اندازه مهم است. با تقسیم لیست به گروه های کوچکتر بر اساس معیار های خاص می توانید محتواهای هفمندتری ارسال کنید.
- شخصی‌سازی محتوا: از داده‌های مشترکان برای ارسال ایمیل‌هایی که نیازها و علایق آنها را هدف قرار می‌دهند، استفاده کنید.
- تقسیم‌بندی لیست: مخاطبان خود را به گروه‌های کوچکتر دسته‌بندی کنید تا پیام‌هایی مرتبط‌تر و هدفمندتر ارسال کنید.
دلایل دیگری که ممکن است کاربران به دلیل محتوای نامرتبط اشتراک خود را لغو کنند:
علاوه بر مشکل اصلی یعنی محتوای نامرتبط، دلایل دیگری نیز وجود دارد که ممکن است باعث شود مشترکان انصراف دهند. پرداختن به این دلایل می‌تواند به بهبود تعامل و نگه‌داشت کاربران کمک کند.
چند دلیل دیگر که ممکن است باعث لغو اشتراک کاربران شود عبارتند از:
- محتوای نامرتبط: ایمیل‌هایی که با علاقه‌ها یا نیازهای کاربران هماهنگ نباشند، می‌توانند باعث نارضایتی شوند.
- تغییر علایق کاربران: ممکن است علایق مشترکان با گذر زمان تغییر کند و محتوای قبلی دیگر برای آنها جذاب نباشد.
- عضویت در فهرست اشتباه: اگر کاربران در فهرستی قرار بگیرند که با علاقه‌ها یا نیازهایشان همخوانی ندارد، احساس نارضایتی خواهند کرد.
- عدم علاقه به ایمیل‌های تبلیغاتی: برخی مشترکان به محتوای آموزشی یا اطلاعاتی بیشتر علاقه دارند و دریافت ایمیل‌های بیش از حد فروش‌محور ممکن است باعث لغو اشتراک آنها شود.
نکته مهم: هنگام ثبت‌نام، به روشنی توضیح دهید که کاربران چه نوع محتوایی و با چه هدفی دریافت خواهند کرد (تبلیغاتی، اطلاعاتی یا ترکیبی از هر دو). این شفافیت به مدیریت انتظارات کمک کرده و احتمال اینکه کاربران محتوای دریافتی را نامرتبط تلقی کنند، کاهش می‌دهد.
دلیل سوم: ایمیل‌های شما شبیه اسپم هستند
"ایمیل‌هایی که شبیه اسپم هستند، نه تنها آزاردهنده‌اند بلکه اعتماد را از بین می‌برند. طراحی حرفه‌ای و پیام‌های صادقانه ضروری است."
— گری واینرچاک
یکی از سریع‌ترین راه‌ها برای لغو اشتراک ایمیل، ارسال پیام‌هایی است که شبیه اسپم هستند. طراحی ضعیف، لینک‌های خراب و پیام‌های غیرقابل اعتماد می‌توانند باعث شوند مشترکان احساس کنند ایمیل‌ها قابل اعتماد نیستند.
چگونه از ظاهر اسپم جلوگیری کنیم؟
برای جلوگیری ازظاهر اسپم گونه ایمیل باید هم روی زبان و هم عناصری که از آنها در ایمیل استفاده می کنید تمرکز کنید.
- اجتناب از کلمات اسپمی: از واژه‌هایی مانند "رایگان" و "تضمینی" کمتر استفاده کنید.
- طراحی حرفه‌ای: از طرح‌های تمیز و جذاب استفاده کنید که روی همه دستگاه‌ها به درستی نمایش داده شوند.
دلیل چهارم: مشترکان فراموش می‌کنند که عضو لیست شما هستند
"عدم ارتباط منظم باعث می‌شود مشترکان فراموش کنند که عضو لیست شما هستند. تعاملات منظم و مفید برند شما را در ذهن مشترکان نگه می‌دارد."
— جی بیر
گاهی اوقات مشترکان فراموش می‌کنند که در لیست ایمیل شما عضو شده‌اند. این مشکل زمانی رخ می‌دهد که فرایند ثبت‌نام شفاف نباشد یا مدت زیادی بین ثبت‌نام و اولین ایمیل فاصله باشد.
چگونه این مشکل را برطرف کنیم؟
- استفاده از تأییدیه دو مرحله‌ای: این روش اطمینان می‌دهد که مشترکان به صورت آگاهانه عضو لیست شما شده‌اند.
- ارسال ایمیل خوش‌آمدگویی: ایمیل خوش‌آمدگویی اطلاعاتی درباره برند شما ارائه داده و انتظارات را تنظیم میکند.
دلیل پنجم: ایمیل‌ها بهینه نشده‌اند
"در دنیای امروز که اولویت با موبایل است، ایمیل‌ها باید برای همه دستگاه‌ها بهینه شوند. ایمیل‌هایی که روی موبایل به درستی نمایش داده نمی‌شوند، منجر به لغو اشتراک ایمیل می‌شوند."
— جاستین جردن
بخش بزرگی از ایمیل‌ها روی دستگاه‌های موبایل باز می‌شوند. اگر پیام‌ها به درستی نمایش داده نشوند، مشترکان ناراحت شده و تصمیم به لغو اشتراک ایمیل می‌گیرند.
چگونه این مشکل را حل کنیم؟
- طراحی واکنش‌گرا: اطمینان حاصل کنید که ایمیل‌ها به صورت خودکار با اندازه صفحه‌نمایش تنظیم می‌شوند.
- آزمایش روی دستگاه‌های مختلف: قبل از ارسال ایمیل‌ها، آنها را روی دستگاه‌های مختلف تست کنید تا از نمایش صحیح اطمینان حاصل کنید.
جمع‌بندی
برای موفقیت در بازاریابی ایمیلی، باید به دلایل اصلی لغو اشتراک ایمیل توجه کرده و آنها را برطرف کنید. با استفاده از ابزارهایی مانند میلراور، می‌توانید ایمیل‌های خود را شخصی‌سازی کنید، لیست‌ها را تقسیم‌بندی کنید و پیام‌هایی مرتبط و جذاب ارسال نمایید. این اقدامات می‌توانند مشترکان شما را درگیر و وفادار نگه دارند.
